¡Hemos lanzado una nueva opción en la aplicación en vivo para contactar a nuestro equipo de soporte! Con la afluencia de nuevos mensajes, puede que nos lleve algún tiempo responder, agradecemos usted por su paciencia. Lea las pautas a continuación para asegurarse de obtener la el apoyo que necesita.
Recordatorios importantes:
- Incluya una breve descripción. Mensajes que no contienen nada, una palabra, o son ilegibles se cerrarán sin respuesta. Si esto te pasa puede enviarnos un mensaje de nuevo.
- Por favor, no use blasfemias ni lenguaje explícito. Mensajes que contienen el contenido inapropiado se cerrará sin respuesta.
- ¡Envíe un mensaje a nuestro equipo una vez y le responderemos lo antes posible! Más de un mensaje hace que sea más difícil responder a su problema en de manera oportuna.
- Los miembros de nuestro equipo de soporte hablan principalmente inglés, pero harán todo lo posible para ayudarlo en cualquier idioma posible utilizando una herramienta de traducción. Te lo pedimos ¡Usas un lenguaje claro, breve y simple para que podamos ayudarte!
Consejos útiles:
- Si nos escribe sobre un problema técnico, incluya la siguiente información para que podamos depurar y resolver su problema rápidamente:
- Dispositivo
- Versión de Android
- Versión de Play Store
- Región de Play Store
- País actual (si es diferente al anterior)
- Versión de varias cuentas
- Aplicación clonada con la que tiene problemas
- Versión de esa aplicación clonada
- Si nos escribe con respecto a VIP, incluya:
- Su número de pedido de GPA (que se encuentra en el recibo de correo electrónico recibido de Google Play, comenzando con GPA ...)
- Su ID de usuario (que se encuentra en Configuración & gt; Acerca de dentro de varias cuentas)